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雖然大部分的Web 2.0網站來自美國，但加拿大幫的勢力也不容小看。來自加拿大的Helproo推出一套非常簡易的線上電子郵件客服管理系統。

若你夠瞭解客服系統，就知道這是一項需要「多人」、「多工」及「多文件」的協同作業系統，若還是用電子郵件系統處理客服信件，一旦客服信件量大，保證信件會迷失在茫茫「信」海中。

但一套客服管理系統可不便宜，若以「座席(seat)」計算，通常每座席得花上數十萬成本也不過份。

Helproo的出現，幫助小公司，甚至工作室能夠快速建構一套電子郵件客服系統，而不需要建置或維持任何應用系統，這自然是網路服務(Web services)的優點了。

既然針對小型企業所設計，Helproo自然一切朝「最簡化」設計，包括使用介面與功能特點，均儘量一目瞭然，也容易學習。

運作原理

使用者註冊成為Helproo的會員之後，Heloproo會提供一組專屬的郵件帳號，使用者應該將平常用來接收客服信件的帳號，設定「Mail forwarding」將信件自動轉寄至Helproo所提供的秘密專屬郵件帳號。Helproo收到信件後，會自動輸入至客服系統處理。

由於客服郵件經常事涉公司敏感資訊，因此Helproo強調非常重視安全與資料保護，提供相當強固的加密標準與資料備份服務。除此之外，Helproo亦提供反垃圾信與病毒掃描機制，將有害郵件先阻擋於系統之外。

使用者可透過Helproo控制台介面進行回信、轉寄、關閉、開啟、保留或新增支援題目，自然也會追蹤回信狀況與處理狀況。

有哪些方案？

Helproo提供兩種方案，免費會員每月可處理200封電子郵件，也會出現廣告；付費會員則沒有郵件數量限制，每月費用12元美金，約合新台幣420元，一年要價NT$5,040。