前陣子在書店無意間翻到一本行銷學的書籍，其中有很大篇幅的章節談到「顧客至上」這條行銷黃金定律，在21世紀初出現了很嚴重的挑戰。作者舉出許多例子，表示有許多成功的行銷案，均基於「折磨顧客」這項新定律。
何謂「折磨顧客」？簡單來說，就是不讓顧客先獲得最高的滿足感，最有名的例子就算是「哈利波特」了，每年作者羅琳都會放出一點哈利波特的消息，但又不全面說破，讓「猜測哈利波特故事」效應逐漸發酵，直到書本正式付印發行，再創發行數量高峰。
當然書中提到的案子很多，但我立刻聯想到的臺灣案例卻是「無名小站」。在國內眾多的BSP如樂多、天空部落格、Xuite與無名小站等，無名小站絕對不是對使用者最好的一個BSP，甚至還常推出一些滿蠢的主意來「勞動」使用者，但無名小站最後成功以7億新台幣賣給Yahoo!奇摩卻又是不爭的事實。
難道無名小站的使用者都是被虐待狂嗎？我想不是，我認識許多朋友，在生活中有著極高挑剔的品味，也仍然落腳無名小站。我想，是「人際關係網路(Social Network)」發揮了效果吧，因為他們的朋友也在無名，所以就跟著繼續使用無名。
人際關係網路也並非BSP獨享而已，此概念廣泛應用在許多Web 2.0網站，如相簿網站Flickr、書籤網站Del.icio.us（順便推廣國貨，請記得臺灣的Hemidemi與MyShare）、線上文件Zoho等等。而這些Web 2.0網站也基於分享原則，也提供各種API或連接程式，方便其他網站來取用相關功能。
因此，將來有可能出現「BSP 2.0」嗎？所有內建的相簿、書籤、即時通訊、悄悄話、投票、留言機制等功能，全部取用外部相關專業網站，使用者可將散布在不同功能網站的人際關係網路，全部集中在這樣的BSP 2.0中，一方面省去使用者奔波不同網站的麻煩，一方面也與其他功能網站發揮協同行銷的威力。就技術面而言，BSP 2.0也可將流量負擔分散給不同的網站，間接降低經營成本，使用者亦可取用自己最愛的功能網站，不必被BSP內建的相似功能給綁死，也不需要自行研究程式語言才能學會在自己的部落格上加入各種Web services。
如果能有Flock這種Social Network瀏覽器，那麼出現BSP 2.0也不算過分吧。
何謂「折磨顧客」？簡單來說，就是不讓顧客先獲得最高的滿足感，最有名的例子就算是「哈利波特」了，每年作者羅琳都會放出一點哈利波特的消息，但又不全面說破，讓「猜測哈利波特故事」效應逐漸發酵，直到書本正式付印發行，再創發行數量高峰。
當然書中提到的案子很多，但我立刻聯想到的臺灣案例卻是「無名小站」。在國內眾多的BSP如樂多、天空部落格、Xuite與無名小站等，無名小站絕對不是對使用者最好的一個BSP，甚至還常推出一些滿蠢的主意來「勞動」使用者，但無名小站最後成功以7億新台幣賣給Yahoo!奇摩卻又是不爭的事實。
難道無名小站的使用者都是被虐待狂嗎？我想不是，我認識許多朋友，在生活中有著極高挑剔的品味，也仍然落腳無名小站。我想，是「人際關係網路(Social Network)」發揮了效果吧，因為他們的朋友也在無名，所以就跟著繼續使用無名。
人際關係網路也並非BSP獨享而已，此概念廣泛應用在許多Web 2.0網站，如相簿網站Flickr、書籤網站Del.icio.us（順便推廣國貨，請記得臺灣的Hemidemi與MyShare）、線上文件Zoho等等。而這些Web 2.0網站也基於分享原則，也提供各種API或連接程式，方便其他網站來取用相關功能。
因此，將來有可能出現「BSP 2.0」嗎？所有內建的相簿、書籤、即時通訊、悄悄話、投票、留言機制等功能，全部取用外部相關專業網站，使用者可將散布在不同功能網站的人際關係網路，全部集中在這樣的BSP 2.0中，一方面省去使用者奔波不同網站的麻煩，一方面也與其他功能網站發揮協同行銷的威力。就技術面而言，BSP 2.0也可將流量負擔分散給不同的網站，間接降低經營成本，使用者亦可取用自己最愛的功能網站，不必被BSP內建的相似功能給綁死，也不需要自行研究程式語言才能學會在自己的部落格上加入各種Web services。
如果能有Flock這種Social Network瀏覽器，那麼出現BSP 2.0也不算過分吧。
附註：本篇同時收錄於《網路資訊》雜誌184期3月號
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